所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。A:价值和成本 B:可感知的效果与期望值 C:促销与承诺 D:期望与成本答案: 可感知的效果与期望值

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所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。A:价值和成本 B:可感知的效果与期望值 C:促销与承诺 D:期望与成本 答案: 可感知的效果与期望值